哈爾濱劍橋?qū)W院：打造“136”后勤服務(wù)創(chuàng)新模式 助推學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展
哈爾濱劍橋?qū)W院自2023年起，進(jìn)入了創(chuàng)新性發(fā)展的“快車道”，為適應(yīng)高速高質(zhì)量發(fā)展新形勢，學(xué)校打造“136”后勤服務(wù)創(chuàng)新模式，即堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念為基石，發(fā)揮“服務(wù)教學(xué)、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)生活”的三大核心職能，完善“專業(yè)化后勤服務(wù)、精細(xì)化后勤管理、智能化一站式服務(wù)、最大化滿足學(xué)生需求、標(biāo)準(zhǔn)化特情處理、規(guī)范化使用資金”的六大保障體系，受到了師生和家長的一致好評。
一、堅(jiān)持“以學(xué)生為中心”的服務(wù)理念為基石
“構(gòu)建以學(xué)生為中心的高等教育生態(tài)組織”是哈爾濱劍橋?qū)W院的愿景，也是學(xué)校師生共同努力的方向。學(xué)校要求全體后勤服務(wù)工作人員轉(zhuǎn)變觀念，踐行“開放 創(chuàng)新 奮斗 活力”的核心價(jià)值觀，跟上學(xué)校高質(zhì)量發(fā)展步伐，把滿足學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的需求作為后勤服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把學(xué)生滿意度作為衡量服務(wù)保障工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動做到“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”。
二、發(fā)揮后勤服務(wù)三大核心職能
服務(wù)教學(xué)，筑牢辦學(xué)質(zhì)量根基。按照學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，學(xué)校大力加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)，保障教學(xué)用房、學(xué)生宿舍、食堂、運(yùn)動場館及配套設(shè)施達(dá)到教育部要求，為提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量提供硬件保障。近兩年來，學(xué)校先后投入1.2億元改造圖書館、教學(xué)樓、大學(xué)生活動中心、學(xué)生食堂、學(xué)生公寓，裝修專家公寓15套，為學(xué)校引進(jìn)高端人才起到了“筑巢引鳳”的作用。
服務(wù)發(fā)展，推動學(xué)校全面進(jìn)步。2024年，學(xué)校先后2次迎接教育部評估認(rèn)證，后勤員工加班加點(diǎn)，校園環(huán)境煥然一新，為學(xué)校順利通過認(rèn)證創(chuàng)造了良好的外部條件。
按照黑龍江省教育廳要求，學(xué)校開展了創(chuàng)建綠色校園活動。加強(qiáng)了綠色食堂建設(shè)及綠色照明、節(jié)約用水、垃圾分類管理，投資100余萬元種植草坪和高檔樹木，做到“綠色校園大家建，綠色校園美如畫”。
服務(wù)師生，營造溫馨校園環(huán)境。為滿足學(xué)生對住宿環(huán)境提檔升級的要求，學(xué)校先后對6棟學(xué)生宿舍進(jìn)行裝修改造，標(biāo)準(zhǔn)四人間，上床下桌，層層有衛(wèi)浴，配備共享熱水器、洗衣機(jī)、吹風(fēng)機(jī)，部分配備烘干機(jī)，樓內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。學(xué)生公寓集書院文化于一體，著力打造“一站式”學(xué)生綜合服務(wù)社區(qū)。公寓內(nèi)公共區(qū)域均配有圖書自習(xí)室、黨團(tuán)活動室、輔導(dǎo)員工作室等，為學(xué)生提供了舒適的生活環(huán)境。全部達(dá)到“書院制”學(xué)生公寓標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)生創(chuàng)造了“劍橋新家勝過快樂老家”的生活環(huán)境。
為實(shí)現(xiàn)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)夢想、滿足不同學(xué)生活動的定制化需求，學(xué)校改建大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、大學(xué)生活動中心與校學(xué)生組織辦公室，為有夢想的同學(xué)量身打造場地、空間靈動開放，配備全面的設(shè)備與資源，無論是創(chuàng)業(yè)沙龍、項(xiàng)目路演、智能創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，還是社團(tuán)活動室、研討交流室，都能夠滿足學(xué)生的需求。
為滿足學(xué)生對就餐環(huán)境的需求，學(xué)校對食堂進(jìn)行了提檔升級，老食堂變成“NEW HOUSE”，滿足了學(xué)生對食堂時(shí)尚化裝修、功能化分區(qū)、個(gè)性化用餐的需求，讓師生享受到酒店式的就餐環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于師生來說食堂不再是就餐的地方，更是一個(gè)可以交流和學(xué)習(xí)的空間。同時(shí)，學(xué)校還將閑置的車庫改造成為HCU集市，夜市小吃、網(wǎng)紅餐飲相繼在學(xué)校集市入駐，滿足不同學(xué)生的就餐需求。
為了更好地服務(wù)學(xué)校師生，學(xué)校專門成立了后勤服務(wù)中心，保潔員按時(shí)對校園公區(qū)進(jìn)行保潔服務(wù)，維修師傅每天對校園的生活設(shè)施進(jìn)行維修和維護(hù)，做到“冬保暖夏保涼，及時(shí)維修抓保障”。
三、完善后勤服務(wù)六大保障體系
專業(yè)化后勤服務(wù)，打造舌尖上的滿意。學(xué)校食堂達(dá)到了“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)有45家特色檔口，300余種菜品，菜系融合南北方特色；食堂管理以食品安全為前提，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，按照專業(yè)化管理、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)周到，讓師生感受到家的溫暖，師生對食堂服務(wù)滿意度達(dá)到98%以上。
精細(xì)化后勤管理，構(gòu)建優(yōu)美校園環(huán)境。學(xué)校后勤服務(wù)中心制定了完善的后勤管理規(guī)章制度，實(shí)行量化管理，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，校園保潔和維修服務(wù)工作，做到專業(yè)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為師生營造了整潔、美麗、舒適的校園環(huán)境。
智能化一站式服務(wù)，暢享便捷校園生活。學(xué)校研發(fā)了“互聯(lián)網(wǎng)+一站式服務(wù)平臺”，通過手機(jī)APP和電腦客戶端，為學(xué)生提供生活服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、報(bào)事報(bào)修、畢業(yè)就業(yè)服務(wù)、學(xué)工服務(wù)等一站式服務(wù)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活更加便利。
最大化滿足學(xué)生需求，詮釋以生為本理念。學(xué)校對學(xué)生的需求做到有求必應(yīng)，依照學(xué)生喜好裝修圖書館、食堂和宿舍，修建網(wǎng)球場、臺球室等休閑娛樂場所，增設(shè)集市，擴(kuò)建大學(xué)生活動中心，新生軍訓(xùn)想打CS對抗賽，畢業(yè)生想玩卡丁車，樓內(nèi)增加飲水機(jī)和販賣機(jī)，以上要求學(xué)校都給予了滿足，后勤服務(wù)中心給予了全面保障。有些家長說：劍橋簡直把學(xué)生寵上了天。
標(biāo)準(zhǔn)化特情處理，守護(hù)校園安全穩(wěn)定。當(dāng)校園發(fā)生供水管線爆管等特殊情況時(shí)，后勤及時(shí)啟動突發(fā)事件處置預(yù)案，按照規(guī)定程序處理，確保安全。如2024年第一場雪給校園交通帶來巨大壓力，后勤及時(shí)啟動特殊天候應(yīng)急預(yù)案，全員上崗、人休機(jī)不休，達(dá)到了保暢通、保安全的要求。
規(guī)范化使用資金，確保資金高效利用。按照學(xué)校建設(shè)規(guī)劃，近兩年來，校園共投入1.2億元用于改造，改造項(xiàng)目嚴(yán)格按照規(guī)劃及招標(biāo)流程進(jìn)行，對工程質(zhì)量及資金使用情況實(shí)施全面監(jiān)管，確保每一筆資金都用在提高師生學(xué)習(xí)、工作和生活質(zhì)量上。
通過不斷努力，學(xué)校綠化、宿舍管理、餐飲服務(wù)、安保服務(wù)等方面都有著顯著改善，整體建設(shè)和師生學(xué)習(xí)生活環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，師生對后勤服務(wù)滿意度達(dá)到98%以上。從師生的吃住行，到教學(xué)科研環(huán)境和硬件設(shè)施，后勤人員默默奉獻(xiàn)的精神和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度，為學(xué)校的教學(xué)、科研、師生生活等提供了全方位、多層次的保障與支持，為學(xué)校的高質(zhì)量發(fā)展起到“助推器”的作用。憑借著專業(yè)、高效與創(chuàng)新的服務(wù)理念，斬獲多項(xiàng)榮譽(yù)，贏得了校內(nèi)外的廣泛贊譽(yù)，學(xué)校更是被評為黑龍江省文明校園，成為龍江民辦高校的一面旗幟。
