筑夢青春，防詐先行——學生遭遇網(wǎng)絡詐騙的成長輔導案例
一、案例背景
2023年6月的一天，我突然接到同學小A的電話，她泣不成聲，無論我怎么詢問，她都只是重復一句:“老師，我被騙了!”聲音里充滿了無助與絕望。我立即詢問了她的具體位置，并迅速趕往她的宿舍。
通過詢問小A的室友，我逐漸了解了整個事件的經(jīng)過。當天上午，小A接到了一位自稱“客服”人員的電話，告訴她購買的洗面奶由于質量問題要召回，并承諾給予小A退款及賠償。但必須先付保險公司保證金，并綁定某貸款平臺，退款和賠償才能到賬。小A對“客服”的話深信不疑，并按照其指令在幾個平臺間“幾進幾出”，導致小A支付寶賬號里的錢全部“人間蒸發(fā)”，還背負了數(shù)千元的貸款債務。再聯(lián)系“客服”時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被對方拉黑。這時的小A才如夢初醒，意識到自己成為了詐騙的受害者。小A來自湖南農村，家里兄弟姐妹多，收入低負擔重，此時的她萬念俱灰，無法從這次的打擊中恢復過來。
二、案例定性分析
此案例反映的是網(wǎng)絡購物普及的社會與時代背景下，高校大學生網(wǎng)絡安全意識淡薄，缺乏社會經(jīng)驗和識別能力，遭受網(wǎng)絡詐騙后誘發(fā)的心理危機。這一案例凸顯了網(wǎng)絡詐騙對高校大學生群體的潛在威脅，以及加強網(wǎng)絡安全教育和提高自我防范意識的重要性。
三、解決思路與實施方法
針對問題的背景和特點，應采取“校警聯(lián)合、身心結合、家校配合、關懷教育融合”的解決思路，把工作做到學生心里去，從根本上消除事件帶來的深層次傷害。具體實施辦法如下：
1、警校聯(lián)合筑防線
了解原委，及時報警，上報領導
鑒于事件的突發(fā)性，我第一時間趕赴受害學生身邊了解情況，隨后陪同她到派出所報案，向民警提供案件細節(jié)、線索。
為確保案件調查的全面性和準確性，我仔細整理了受害學生與“客服”的聊天記錄，以及支付平臺間的轉賬記錄，并截圖保存作為關鍵證據(jù)。隨后，我立即通過網(wǎng)絡報警平臺聯(lián)系網(wǎng)絡警察，并提交了這些證據(jù)，請求他們介入調查，以協(xié)助派出所民警更高效地偵破案件。
在整個處理過程中，我始終與上級領導保持密切溝通，及時匯報案件進展和處理情況。最后，我將事件的完整經(jīng)過詳細報告上級領導，以確保此次突發(fā)事件能夠得到妥善處理。
2、身心安撫雙結合
真誠陪伴，耐心疏導，積極關注
鑒于案件涉及多家支付平臺和網(wǎng)絡科技公司間的財務流轉，警方指出追繳難度頗大。由于無法及時鎖定嫌疑人，這筆9000元的貸款將不得不由小A個人來承擔。這一消息對小A來說無疑是個沉重的打擊，我深感她的絕望與無助，因此在接下來的一周內，我都盡可能地陪伴在她身邊。我們一同用餐、散步，并在談話中傾聽她的心聲，給予她真誠的理解與關懷。為了更有效地緩解她的心理壓力，我運用了心理咨詢中的“真誠、共情、尊重、熱情、積極關注”等技巧，適時給予她鼓勵、安慰與勸解。經(jīng)過一段時間的陪伴與干預，小A的情緒逐漸恢復了平靜。同時，我也囑咐小A的同學和室友多給予她關心與支持，確保她能夠平穩(wěn)度過這段艱難時期。
3、家校合力渡難關
積極溝通，共商對策，共渡難關
在事件發(fā)生后，我立即與小A的家長取得了聯(lián)系，描述了小A受騙的經(jīng)過以及她當前的精神狀態(tài)。同時，盡我所能地安撫他們因擔憂而產生的焦慮情緒。我懇請家長能夠理解和接納小A當前的困境，避免責備和批評，作為小A最親近的人，家長們的關心和鼓勵對她至關重要。我鼓勵他們一家團結一心，攜手渡過難關。在溝通過程中，我注意到小A的家長從最初的激動崩潰，逐漸轉變?yōu)槔潇o。他們表示會陪伴小A共同承擔這筆貸款。不久后，小A通過電話聽到父母心疼的安慰和溫暖的鼓勵，她淚流滿面。我明顯感受到她的心理負擔有所減輕。
4、關懷教育合一體
召開班會，宣傳知識，普及案例
當下騙局層出不窮，騙術花樣翻新，我認真搜集各類網(wǎng)絡、短信詐騙的典型案例,梳理羅列網(wǎng)絡詐騙的主要手段。例如以輕松高薪網(wǎng)絡兼職為誘餌，誘騙學生刷信譽、代付刷單等騙取錢財；以釣魚網(wǎng)站、交易卡單為由騙取學生銀行賬號、支付密碼，安裝木馬病毒從而轉移錢款等。同學們耐心聽講，認真做筆記。大家群策群力，發(fā)表自己對于防騙的觀點和想法。同學們心有余悸，紛紛表示在以后的網(wǎng)絡生活中，一定提高警惕。同時，我也勸告同學們，牢記“便宜莫貪，捷徑莫走”的警句，始終樹立“貪圖捷徑終無益，腳踏實地得長久”的信念。
四、輔導效果
我與派出所保持密切聯(lián)系，經(jīng)常詢問案件進展，希望早日破案，追回錢款。此外，我也根據(jù)相關政策為小A申請了勤工助學崗位和貧困生補助，減輕她的經(jīng)濟壓力，讓她安心學習。一學期下來，小A的精神狀態(tài)有了明顯好轉。
學期末，小A通過努力在考試中取得專業(yè)第四名的好成績。暑假期間，她發(fā)來微信告訴我，她已順利通過英語四級考試，并通過暑期打工已償還大部分貸款。她還告訴我，經(jīng)過這次磨礪，她感覺自己成長了很多，變得更加堅強、冷靜、樂觀了，還成為了生活中的“反詐小能手”，能夠明辨各種詐騙伎倆，幫助他人遠離詐騙陷阱。
五、輔導反思與啟示
1.從心理層面：真心陪伴，耐心疏導；慰藉心靈，平穩(wěn)過渡。
真誠耐心陪伴，給予最大關心慰藉。當學生遠離家鄉(xiāng)又遭遇詐騙打擊，輔學員此時若沒能真誠陪伴、耐心疏導，幫助其克服壓力創(chuàng)傷后的“驚嚇期”，平穩(wěn)過渡至“恢復期”，極有可能引發(fā)嚴重的心理危機。此時，輔導員的“三心”——耐心、愛心、關心顯得尤為可貴。
2.從輔導員層面：普及防騙，筑牢防線；摒棄貪念，堅定信念。
普及網(wǎng)絡防騙知識，加強“小利莫貪”思想教育。輔導員應做到廣泛收集詐騙案例，學習防騙知識，認真總結、精心整理，全面匯編、生動宣傳。在平時的思想政治教育中，努力培養(yǎng)學生樹立勤勞肯干、踏實進取的意識，堅信“一分耕耘，一分收獲”，樹立正確的財富觀、成功觀，不對“意外之財”“便利捷徑”動心，堅定自身信念，抵御騙子的“糖衣炮彈”。
3.從學校層面：教育多樣，知識普及；警校合作，共筑安全。
豐富宣傳教育形式，促進“校”“警”通力合作。針對大學生涉世未深、社會經(jīng)驗不足、思想單純、鑒別能力有限等現(xiàn)象，學?？砷_設網(wǎng)絡安全教育課程，促使安全知識普及廣泛化;設立“網(wǎng)絡安全教育月”，舉辦“預防網(wǎng)絡詐騙知識競賽”等，通過豐富的宣傳教育形式，將防騙理念深入學生內心。
結語
網(wǎng)絡詐騙的泛濫已成為橫亙在輔導員面前的重大難題，反詐之路漫漫，出現(xiàn)的問題也越來越多，一旦發(fā)生極有可能引發(fā)惡性事件。
作為輔導員，在今后的工作中應明確工作重心，做好“調度員”，協(xié)同學校、分院、班委、家長、社會力量共同筑牢反詐防線。同時，我們要通過多方面合作互通，將大學生安全教育做足、做細，才能使學生在誘惑面前獨立思考，抵御危險。
網(wǎng)絡安全教育任重而道遠，與時俱進才能理解學生的思維模式，探索更有效果的教育方式。
