北京建筑大學(xué)：堅(jiān)持“四線聯(lián)動(dòng)”，優(yōu)化提升“接訴即辦”服務(wù)效率
北京建筑大學(xué)堅(jiān)持“以師生為中心”發(fā)展理念，創(chuàng)新搭建校內(nèi)“接訴即辦”師生服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮廣大師生員工積極性、主動(dòng)性、參與性，把問題解決在校內(nèi)層面，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，把糾紛消除在前端源頭，建立為師生辦實(shí)事的長效機(jī)制。
一、堅(jiān)持高站位推動(dòng)，推進(jìn)干部撲到一線
成立工作專班和13個(gè)專項(xiàng)工作組，完善體制機(jī)制，貫徹實(shí)施“1+2+3+4”工作方針，即緊緊圍繞為師生解決急難愁盼問題的主線，將校內(nèi)接訴即辦作為服務(wù)師生“最后一公里”的主渠道；鞏固“線上網(wǎng)絡(luò)+線下電話”兩條受理路線，隨時(shí)接收師生訴求；夯實(shí)“響應(yīng)+辦結(jié)+回訪”三步工作流程，確保件件有著落，事事有回音；實(shí)現(xiàn)四級(jí)工作聯(lián)動(dòng)，建立校領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、各二級(jí)學(xué)院、各單位接訴即辦工作專員互聯(lián)互通工作機(jī)制，加強(qiáng)上下縱深聯(lián)動(dòng)，全力保障訴件解決。黨員干部帶頭扮演好“領(lǐng)航員”角色，確保接訴工作“上傳下達(dá)”及時(shí)、準(zhǔn)確、暢通，力爭把師生困惑或問題解決在校園里，把誤解或矛盾化解在萌芽狀態(tài)，推進(jìn)平安和諧校園建設(shè)。
召開信訪與接訴即辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)
二、堅(jiān)持高效率運(yùn)行，保障督辦始終在線
定期召開“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，通過《建大要聞》、會(huì)議通報(bào)、“三率”排名等多種形式點(diǎn)名點(diǎn)事，實(shí)現(xiàn)“盯問題”“盯部門”雙渠道相結(jié)合推進(jìn)工作落實(shí)。構(gòu)建“即接即辦、日清日結(jié)”工作落實(shí)機(jī)制，力爭實(shí)現(xiàn)當(dāng)日訴件當(dāng)天辦結(jié)。實(shí)時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)，利用信息化監(jiān)督展示平臺(tái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和展示，實(shí)時(shí)監(jiān)控訴求辦理進(jìn)展。健全督查督辦工作機(jī)制，制定《校內(nèi)接訴即辦督辦臺(tái)賬》和《校內(nèi)接訴即辦未辦結(jié)統(tǒng)計(jì)清單》，切實(shí)加強(qiáng)對重點(diǎn)難點(diǎn)訴求的協(xié)調(diào)解決力度，壓實(shí)主體責(zé)任，形成閉環(huán)工作鏈。
校內(nèi)“接訴即辦”師生服務(wù)平臺(tái)接訴中心
三、堅(jiān)持高質(zhì)量落實(shí)，確?？己诉M(jìn)入視線
規(guī)范長效工作機(jī)制，做到“接”要及時(shí)、“派”要精準(zhǔn)、“辦”要高效、“評”要科學(xué)，逐步形成全過程、全方位、全口徑的規(guī)范化工作流程。推進(jìn)新增訴件“日清日結(jié)”、難點(diǎn)訴件“部門聯(lián)辦”、熱門訴求“督察督辦”工作體系，不斷提升接件即動(dòng)、即辦快辦的辦理效率，形成訴件辦結(jié)工作閉環(huán)。建立“日報(bào)、月報(bào)、（半）年報(bào)”通報(bào)機(jī)制，通過“亮結(jié)果”促進(jìn)各承辦部門提升服務(wù)意識(shí)，提高工作效率。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足向前一步，在訴件辦理、平臺(tái)建設(shè)、隊(duì)伍培訓(xùn)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)四個(gè)方面突出著力，切實(shí)提高接訴即辦隊(duì)伍的接件意識(shí)和服務(wù)水平。截至目前，學(xué)校校內(nèi)接訴即辦已累計(jì)解決師生合理訴求13259件，響應(yīng)率100%，辦結(jié)率100%，滿意率99.02%。
四、堅(jiān)持高水平治理，強(qiáng)化破題找到引線
將師生提出的“身邊小事”作為推動(dòng)二級(jí)單位進(jìn)一步優(yōu)化管理服務(wù)的前進(jìn)旗幟和風(fēng)向標(biāo)，引導(dǎo)鼓勵(lì)二級(jí)單位下沉基層、撲到一線，真正打通聯(lián)系師生的“最后一公里”。將師生訴求視為哨聲，發(fā)揮平臺(tái)哨點(diǎn)作用，梳理歸納校內(nèi)接訴即辦平臺(tái)呈現(xiàn)的“季節(jié)性”“區(qū)域性”“周期性”問題，提早分析研判，提前制定工作預(yù)案，落實(shí)未訴先辦的主動(dòng)治理機(jī)制。增強(qiáng)問題意識(shí)，主動(dòng)思考謀劃，抓好“關(guān)鍵細(xì)節(jié)”，打通“卡殼”堵點(diǎn)，提升解決同類訴求問題的工作成效。強(qiáng)化精準(zhǔn)施策，率先布置，從源頭入手幫助師生解決實(shí)際問題。聚焦學(xué)生管理、公共設(shè)施、生活保障、信息咨詢、餐飲服務(wù)等方面的突出問題，召開工作專題會(huì)，聚焦問題源頭，系統(tǒng)制定工作方案，提升工作成效。通過線上線下相結(jié)合的形式建立意見征集和反饋機(jī)制，鼓勵(lì)師生建言獻(xiàn)策，解決問題，破解難題。
學(xué)校堅(jiān)持師生有所呼、部門有所應(yīng)，切實(shí)為師生解決每一件身邊事、煩心事和困難事，實(shí)現(xiàn)從“接訴即辦”到“未訴先辦”，做到標(biāo)本兼治、主動(dòng)治理，切實(shí)促進(jìn)學(xué)校治理水平和治理能力提升。
