海南師范大學：以“五真”舉措關切化解師生訴求
海南師范大學認真貫徹落實習近平總書記關于堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”的重要指示精神，深刻把握新時代“楓橋經驗”服務全局功能，緊緊依靠師生，精準服務師生，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，依法保障師生合法權益，不斷增強師生獲得感、幸福感、安全感。
一、用好“調查研究”傳家寶，真實摸清問題情況
海南師范大學貫徹黨的群眾路線，深入開展調查研究，通過實地考察、交流座談、問卷調查等方式，沉下身子、走近師生，堅持把“問題”當作“課題”。出臺領導班子調研專項方案，圍繞推進學校長遠事業(yè)發(fā)展，圈選10個重點選題，校領導班子成員帶頭領題，二級單位和校領導同題共答，打破業(yè)務分工和部門壁壘，一體推進，以此牽動局部改革、單項改革，帶動整體改革。
在調研成果轉化運用上，在全校深入開展機關工作作風專項調研，校黨委書記采取“四不兩直”的方式，通過面向全校師生發(fā)放1462份問卷、召開3場專題座談會、隨機走訪10多個單位和部門、走訪師生群眾100余人等形式，全面了解學校機關干部工作作風現(xiàn)狀、存在的突出問題和原因，并積極推進調研成果轉化運用，全面助力學校鞏固深化作風能力建設。
在開展調查研究中，學校聚焦師生關心的熱點、難點問題，廣泛聽取意見和建議，并將調研形成的政策性建議供學校決策參考。目前，學校已形成一批高質量調研成果并推動轉化運用，贏得師生的良好口碑，有力推動了學校各項工作取得成效。
二、架起“師生溝通”連心橋，真誠傾聽師生呼聲
學校高度重視師生對學校工作的意見和建議?！靶ｎI導接待日”活動作為師生與學校領導面對面溝通交流的重要平臺，已成為學校發(fā)展和管理過程中的特色活動。每周安排1位校領導和部分職能部門負責人面對面解決師生“急難愁盼”問題，建立跨部門協(xié)同辦理制度；落實首問負責制，做到接訪一起、化解一起；一般性問題當場答復，復雜問題限時辦結，讓師生少跑路，減少中轉環(huán)節(jié)；開展對校領導接訪事項定期“回訪”工作，通過多種方式了解師生及問題事項新形態(tài)、新情況，確保問題處理得當。
在開展“校領導接待日”活動中，展現(xiàn)了廣大師生為學校建設發(fā)展建言獻策、共同推動學校不斷向前發(fā)展的濃濃愛校情。目前，累計參與師生代表近70名，收集師生意見建議230條，涉及教學管理、校園建設、公共服務等各方面，協(xié)調解決師生困難問題180項，推動學校環(huán)境提升、功能提效、服務提質。
開展“校領導接待日”活動
三、打造“暖心服務”新平臺，真誠關心師生訴求
學校堅持把師生放在心中最高位置，依靠師生、服務師生，多措并舉提升師生幸福感、安全感。積極構建以數(shù)據(jù)為基礎的校園治理體系，應時所需，打造了凝結各方智慧、匯聚各方力量、回應各方需求的“海師12345”接訴即辦平臺。自平臺上線9個月以來，已接收辦理師生各類建議、訴求1200余件，建議訴求回應答復率100%，事項辦結率100%，部門參與率100%。
在解決問題上，“教職工在下班高峰期返回龍昆南校區(qū)的校車通勤時間長”問題一直是困擾教職工的一大難題。通過“海師12345”接訴即辦平臺的信息匯總，學校及時將該問題納入重點督查督辦工作事項，通過加強統(tǒng)籌協(xié)調，召集相關涉及部門及時進行會商研判，明確牽頭及涉及單位各方責任，開展面對面懇談會、做好政策宣講和意見答復，持續(xù)優(yōu)化完善工作方案。在推進工作的同時，也加深了與相關部門和教職工的溝通理解。目前，學校已優(yōu)化校車路線，有效解決教職工通勤時間長的問題，真正做到事事有回音，件件有著落。
海師12345平臺
四、筑牢“和諧穩(wěn)定”大防線，真切解決師生問題
學校高度重視矛盾糾紛排查化解工作，堅持排查在先，關口前移，做到排查全覆蓋，充分發(fā)揮基層黨組織、團組織、班委會以及社團、班級作用，把矛盾糾紛排查化解作為常態(tài)化工作，聚焦重點人群，開展重點排查，在重大節(jié)日和重點時期，針對特定人員、特定區(qū)域開展專項排查，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。
在開展學生矛盾糾紛排查工作中，學校各學院領導班子及輔導員積極主動深入學生，密切關注校園各類互動微信群、在校學生微信朋友圈、微博動態(tài)信息，對可能引發(fā)校園矛盾糾紛的苗頭隱患進行預警，并通過開展主題班會、團體輔導、心理疏導等形式，做到提前介入、及早發(fā)現(xiàn)、及時調處，實現(xiàn)“小事不出院、大事不出校、矛盾不上交”。截至目前，學校每年每季度組織矛盾糾紛排查化解工作，積極引導師生群眾依法有序信訪，將信訪工作重心從事后處理轉移到事前排查化解上來，不斷筑牢學校和諧穩(wěn)定根基。
領導班子到二期學生公寓建筑工地考察
五、唱響“為民服務”最強音，真正落實師生愿望
學校推動“我為群眾辦實事”實踐活動常態(tài)化、長效化，緊盯師生最關心最迫切的事，將師生之所憂、師生之所盼作為著力點，提出學校2023年“十件民生實事”，由學校黨委會（常委會）集中領導實施，各分管校領導親自抓具體落實，各牽頭單位強化責任擔當，各參與單位密切協(xié)同配合，在就業(yè)幫扶、醫(yī)療服務、食堂用餐、校園交通、師生訴求渠道等方面解決一批問題。
聚焦件件實事，踐行“立德樹人”拳拳初心，把事關師生切身利益的10件事羅列在目，以“小切口”推動“大變化”，重點圍繞師生反映的優(yōu)化交通秩序、更新田家炳教育書院設備、推進食堂餐飲質量提升等需求，建立清單逐條落實，不斷健全工作體系，提升師生的獲得感、幸福感。
改造后的學生食堂
海南師范大學將繼續(xù)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”的創(chuàng)新實踐，完善校園治理體系，對師生的訴求全方位感知和精準化把握，更好地做到未訴先辦，以優(yōu)質的服務扎實推進“三全育人”，落實立德樹人根本任務，持續(xù)提升師生幸福感、滿意度和安全感，為促進平安校園建設提出可復制、可推廣的成果和方案。
