上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院：“四治”融合數(shù)字賦能 塑造校園治理新生態(tài)
上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，深化平安校園建設(shè)，尤其重視將矛盾消解于未然。在具體做法上，堅持“四治融合”的理念，即自治、德治、法治、智治工作的齊頭并進、協(xié)調(diào)聯(lián)動，該治理模式是我國基層治理現(xiàn)代化的必然趨勢，也是新時代推進高校治理現(xiàn)代化的必然要求。2022年醫(yī)學(xué)院上線“交醫(yī)加油站”24小時一站式學(xué)生服務(wù)平臺，以“你的心聲，我們傾聽”為宗旨，在保護個人隱私下構(gòu)建了以“網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐”為特色，面向所有在校生內(nèi)部開放、全天候、一站式的校園基層治理便民服務(wù)平臺。對學(xué)生合理訴求做到“件件有著落、事事有回音” ，形成了7*24小時的“學(xué)生隨時出題、部門及時領(lǐng)題、協(xié)同限時答題”的紓困解憂排難的常態(tài)化機制，營造了自上而下、全面系統(tǒng)辦實事、解民憂的良好氛圍，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，讓“老校區(qū)”適應(yīng)“新需求”，“小空間”提供“大服務(wù)”，“一盤棋”推進“真落實”，打通學(xué)校和師生之間溝通交流的“最后一公里”，深受廣大同學(xué)好評。
第一，聚焦“大教育”格局，黨政引領(lǐng)主動布局
強化頂層設(shè)計。學(xué)校黨政主要領(lǐng)導(dǎo)堅持以學(xué)生為本，高度重視學(xué)生合理訴求與權(quán)益。2022年上半年，為便捷、及時、高效地解決疫情封控期間學(xué)生遇到的學(xué)習(xí)、生活、思想等各方面的問題，交醫(yī)“防疫加油站”線上平臺應(yīng)運而生，前臺一門受理、后臺集中處理，24小時在線為學(xué)生反映訴求、解決問題提供了快速通道。
持續(xù)發(fā)力迭代。2023年，在醫(yī)學(xué)院黨委的持續(xù)推動下，“防疫加油站”升級改版為“交醫(yī)加油站”，“表揚、建議和投訴”實現(xiàn)一門式受理、一站式服務(wù)、一網(wǎng)式辦理，訴求回應(yīng)閉環(huán)處理流程和管理機制更加完善，學(xué)生受眾面更廣，不斷適應(yīng)新形勢，發(fā)揮好線上平臺的作用。
交醫(yī)加油站發(fā)布儀式
第二，聚焦“智能化”手段，數(shù)字賦能校園治理
便捷操作增效。不同于以往“層層反饋”的模式，“交醫(yī)加油站”是一種校園治理的創(chuàng)新形式，學(xué)生可以通過網(wǎng)頁和手機應(yīng)用端或掃碼登錄都可隨時隨地便捷訪問，后臺由學(xué)指委積極響應(yīng)、統(tǒng)一受理，辨識問題后分揀交辦各相關(guān)職能部處及時回復(fù)、限時解決，及時消除了因信息差導(dǎo)致的溝通障礙。
技術(shù)安全有效。平臺由醫(yī)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)信息中心自主開發(fā)，平臺建立了包括技術(shù)維護、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全等完善的技術(shù)支持體系。一是努力做到界面友好、操作簡便、功能齊全和安全可靠。二是該平臺在校園內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)下操作，平臺納入網(wǎng)絡(luò)安全等級保護，確保了數(shù)據(jù)安全。同時，“點對點”應(yīng)答方式確保了學(xué)生個人隱私的保護。三是通過對學(xué)生提交的信息進行數(shù)據(jù)分析和挖掘，更好地了解在校學(xué)生的訴求，在開展第一批主題教育檢視整改中發(fā)揮了積極作用。
交醫(yī)加油站使用手冊發(fā)放
第三，聚焦“全鏈條”融合，多措并舉協(xié)同推進
建立響應(yīng)閉環(huán)。為確保對學(xué)生的合理訴求做到“件件有著落、事事有回音”，“交醫(yī)加油站”應(yīng)用平臺堅持“統(tǒng)一受理、分工落實、跟蹤督辦、注重實效”的工作原則，各部門抽調(diào)精干處置人員，設(shè)立訴求分揀交辦、限時督辦、結(jié)果回應(yīng)、反饋評價、督導(dǎo)監(jiān)督等專項，建立第三方訴求評估機制，定期對學(xué)生訴求處理流程機制以及訴求回應(yīng)進行評估和調(diào)整，逐步形成并持續(xù)完善“訴求征集-訴求研判-座談溝通-督辦落實-反饋溝通”的全鏈條工作體系。
拓展服務(wù)范圍。考慮到交大醫(yī)學(xué)院“醫(yī)學(xué)院-醫(yī)院臨床醫(yī)學(xué)院”分段式培養(yǎng)模式特點，升級改版后，“交醫(yī)加油站”服務(wù)范圍由原醫(yī)學(xué)院院本部學(xué)生擴展至全體學(xué)生。回應(yīng)單位由原學(xué)生工作指導(dǎo)委員會（學(xué)工部）、團委、紀委，擴展至交大醫(yī)學(xué)院所有部處（中心）、各二級學(xué)院和附屬醫(yī)院，扁平化快速處理機制的實現(xiàn)，使操作更便捷、回應(yīng)更及時、流程更清晰、體驗更舒適。
第四，聚焦“獲得感”提升，對癥下藥破局結(jié)題
治理見行見效。“交醫(yī)加油站”應(yīng)用平臺上線以來，搭建起了醫(yī)學(xué)院與學(xué)生之間溝通交流的橋梁，能最大程度地傾聽學(xué)生的心聲，對于持續(xù)改進職能部門工作、不斷優(yōu)化校園服務(wù)起到了積極作用。截至2023年11月10日，總信息達到445條，其中表揚19條，建議293條，投訴133條。學(xué)生日常生活的問題、對學(xué)校教學(xué)、管理和服務(wù)的意見建議及投訴等均能在平臺提出，跟進協(xié)調(diào)后基本都得到解決、改善或滿意答復(fù)。
學(xué)生代表與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負責(zé)人面對面交流
踐行“四治融合”。交大醫(yī)學(xué)院長期以來高度重視依法治校，推動習(xí)近平法治思想進學(xué)校、進課堂、進頭腦，通過法治醫(yī)學(xué)人文課程體系建設(shè)、邀請市治安總隊警官進校園安全防范宣講、聯(lián)合區(qū)法院開展“三合一”活動進高校活動、發(fā)揮學(xué)聯(lián)的學(xué)生權(quán)益中心提案機制，全面推進法治教育、法治學(xué)校和法治校園一體化建設(shè)。交大醫(yī)學(xué)院于2019年1月獲批為第一批上海高校依法治校示范校，并且連續(xù)6年蟬聯(lián)“全國文明單位”，連續(xù)15年蟬聯(lián)“上海市文明單位”。如今，“交醫(yī)加油站”應(yīng)用平臺為交大醫(yī)學(xué)院解決一線學(xué)生訴求、及時有效化解日常問題打開了突破口，以數(shù)字賦能追求“黨政動手，依靠群眾，預(yù)防糾紛，化解矛盾，維護穩(wěn)定，促進發(fā)展”，塑造了校園治理新生態(tài)。
