江蘇大學(xué)：智慧服務(wù)下沉一線，社區(qū)育人提質(zhì)增效
為充分發(fā)揮“一站式”學(xué)生社區(qū)服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)成才的功能，切實(shí)解決學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)碎片化、辦公地點(diǎn)分散化、部門(mén)數(shù)據(jù)孤立化的難點(diǎn)問(wèn)題，江蘇大學(xué)緊緊圍繞立德樹(shù)人根本任務(wù)，秉承“以生為本、高效服務(wù)”的工作理念，探索學(xué)生社區(qū)事務(wù)管理服務(wù)新模式，踐行一線規(guī)則，在學(xué)生社區(qū)內(nèi)成立“大廳式、一站制、專(zhuān)業(yè)化”的“一站式”學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”），將學(xué)生工作處、教務(wù)處、信息化處等13個(gè)與學(xué)生事務(wù)相關(guān)部門(mén)集中整合，組織引導(dǎo)黨員干部身在一線、心在一線、干在一線，構(gòu)建了以學(xué)生為中心、管理制度領(lǐng)航、考核制度護(hù)航、業(yè)務(wù)優(yōu)化續(xù)航的“一心三航”工作體系，打造“大協(xié)同”全員聯(lián)動(dòng)育人機(jī)制，形成了社區(qū)育人合力并構(gòu)建智慧服務(wù)平臺(tái)打通數(shù)據(jù)壁壘、推動(dòng)流程再造，實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍入駐“一條龍服務(wù)”、學(xué)生參與“一攬子提效”、保障支持“一盤(pán)棋統(tǒng)籌”的目標(biāo)，發(fā)揮了融入式、嵌入式、滲入式的社區(qū)育人協(xié)同效應(yīng)，社區(qū)管理更趨精細(xì)智能、社區(qū)服務(wù)更趨優(yōu)質(zhì)高效。
一、推動(dòng)平臺(tái)建設(shè)，推進(jìn)服務(wù)智慧發(fā)展
中心以“一站辦結(jié)、一網(wǎng)通辦、一鍵辦理”為目標(biāo)，積極推動(dòng)窗口服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、自助服務(wù)平臺(tái)“三位一體”融合發(fā)展。截至目前，中心提供學(xué)生服務(wù)360項(xiàng)，累計(jì)服務(wù)學(xué)生24.4萬(wàn)人次，學(xué)生滿意度始終保持99%以上。
一是擴(kuò)大窗口服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)事務(wù)一站辦結(jié)。遵循學(xué)生事務(wù)“應(yīng)入盡入”原則，中心提供學(xué)工、財(cái)務(wù)、教務(wù)、就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、后勤、資助、留學(xué)、醫(yī)療等窗口服務(wù)213項(xiàng)，基本覆蓋了學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的所有服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)“就近辦、一次辦”目標(biāo)，極大縮減學(xué)生辦事時(shí)間成本。
二是打通部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦。圍繞學(xué)生事務(wù)“能線上不線下”原則，中心不斷推進(jìn)網(wǎng)上服務(wù)大廳建設(shè)，打破數(shù)據(jù)孤島，將迎新系統(tǒng)、離校系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)及學(xué)工管理系統(tǒng)集結(jié)于一體，補(bǔ)充再造線上業(yè)務(wù)46項(xiàng)；開(kāi)設(shè)“學(xué)生事務(wù)百科”線上欄目，收錄辦事指南150條、常見(jiàn)問(wèn)題解答315條，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、學(xué)生少跑腿”目標(biāo)。
三是加強(qiáng)自助設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全時(shí)一鍵辦理。堅(jiān)持“全天候不間斷”服務(wù)原則，中心先后引進(jìn)證書(shū)打印、補(bǔ)卡繳費(fèi)等自助設(shè)備13套，在教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)分別建成24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，提供自助服務(wù)101項(xiàng)，在實(shí)現(xiàn)“高效率、零延遲”目標(biāo)的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生業(yè)務(wù)自理能力。
二、拓展服務(wù)空間，拓寬合力育人陣地
中心設(shè)有服務(wù)區(qū)、休息區(qū)、學(xué)生助理工作臺(tái)、多功能會(huì)議室等物理空間，在做好事務(wù)性服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)施以“服務(wù)+引領(lǐng)”、“服務(wù)+發(fā)展”為特色的育人舉措。
一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)特色活動(dòng)。舉辦“新生服務(wù)季”“畢業(yè)服務(wù)季”“留學(xué)服務(wù)季”“壹課堂”等活動(dòng)20余次，充分開(kāi)展學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃、雙創(chuàng)教育等服務(wù)，將思想帶動(dòng)、價(jià)值引領(lǐng)浸潤(rùn)其中，提升思想政治教育實(shí)效。
二是建設(shè)“一窗一品”特色項(xiàng)目。派駐單位結(jié)合窗口工作挖掘育人元素，在學(xué)生社區(qū)內(nèi)開(kāi)展德育、智育、美育、勞育等線上線下活動(dòng)30余次，搭建融合價(jià)值塑造、能力培養(yǎng)、知識(shí)獲取的服務(wù)育人大課堂。
三是鼓勵(lì)學(xué)生投入“四自教育”。充分發(fā)揮大學(xué)生自我管理委員會(huì)作用，組織學(xué)生協(xié)助處理中心事務(wù)，定期向全校學(xué)生征求服務(wù)反饋意見(jiàn)和中心發(fā)展建議，讓學(xué)生們?cè)谧晕医逃?、自我服?wù)、自我管理、自我監(jiān)督中實(shí)現(xiàn)自信成長(zhǎng)。
自中心建立以來(lái)，中心智慧服務(wù)育人大平臺(tái)得到師生充分肯定，先后獲評(píng)江蘇省“巾幗文明崗”、鎮(zhèn)江市“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號(hào)，工作特色受到教育部網(wǎng)站、中國(guó)教育報(bào)等主流媒體報(bào)道。江蘇大學(xué)將繼續(xù)以推進(jìn)“一站式”學(xué)生社區(qū)綜合管理模式建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)提升學(xué)生社區(qū)服務(wù)的廣度、深度和效度，利用大數(shù)據(jù)研判學(xué)生成長(zhǎng)成才的整體需求與發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”無(wú)縫對(duì)接，在學(xué)生社區(qū)中做深做實(shí)服務(wù)育人工作。