長安大學(xué)：智慧享聯(lián)賦能，提升管理服務(wù)效能
長安大學(xué)提升信息化水平，著力打造“智慧社區(qū)”。構(gòu)建以服務(wù)學(xué)生為中心的協(xié)同育人機(jī)制，圍繞學(xué)生成長成才，打造集信息采集、數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)定位、危機(jī)預(yù)警、服務(wù)保障為一體的智慧平臺。通過“智、慧、享、聯(lián)”為青春賦能，提升學(xué)生社區(qū)管理服務(wù)效能。
一、讓服務(wù)“智”起來：智能生活權(quán)益服務(wù)
為給廣大師生帶來了更加便捷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，依托長安大學(xué)信息學(xué)院學(xué)科優(yōu)勢，針對迎新工作方式做進(jìn)一步智能化研究，更新試運(yùn)行了“迎新咨詢智能問答系統(tǒng)2.0版本”，實(shí)現(xiàn)24小時不間斷回復(fù)關(guān)于迎新、校園生活等常見問題，高效、便捷地解答了學(xué)生和家長關(guān)注度高、咨詢量大的迫切需求。
智能客服自助問答。在面向團(tuán)學(xué)組織成員和新生廣泛征集問題后，篩選擴(kuò)充自助問答庫。自開發(fā)上線測試以來，“長大信息小益”累計日消息量4023次、命中率92%。疑難問題可選擇“轉(zhuǎn)人工”服務(wù)，由專屬客服在線解惑。相關(guān)問題精準(zhǔn)匹配。長大信息小益會智能分析同學(xué)們提的問題，并將采集的數(shù)據(jù)形象化、直觀化、具體化，以擴(kuò)充小益專屬題庫。
二、讓安全“慧”起來：智慧守護(hù)平安社區(qū)
為切實(shí)保障社區(qū)平安穩(wěn)定，學(xué)生社區(qū)“雙管齊下”，在制度上細(xì)化，在技術(shù)上深化， 通過平臺建設(shè)實(shí)現(xiàn)問題在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)，事件在網(wǎng)格處置，最大程度上守護(hù)在校學(xué)生安全。
推進(jìn)網(wǎng)格化管理平臺建設(shè)，助力智慧網(wǎng)格。在制度方面，建立網(wǎng)格化管理模式，為應(yīng)對突發(fā)事件做足充分準(zhǔn)備。依托每棟公寓樓作為具體的網(wǎng)格點(diǎn)，形成點(diǎn)、片、面相結(jié)合的多層次社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)。完整配置學(xué)院學(xué)生公寓樓網(wǎng)格化管理，“園區(qū)—公寓樓—樓層—宿舍”兩系四級“網(wǎng)格化”管理體系，構(gòu)建“園區(qū)長—樓長—樓層長—宿舍長”的信息通報體系，負(fù)責(zé)信息的采集、反饋，應(yīng)急事件的處理以及社區(qū)文化建設(shè)，并定期反饋工作情況。
人臉識別智慧門禁系統(tǒng)把守“防控門”。在技術(shù)方面，依托公共監(jiān)控及我在校園小程序?qū)嵤┲攸c(diǎn)人員關(guān)注追蹤。所有學(xué)生宿舍樓均安裝人臉識別門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)管、全程數(shù)據(jù)記錄、出入異常預(yù)警，加強(qiáng)學(xué)生社區(qū)安全管理，保障學(xué)生安全，守護(hù)社區(qū)平安。
三、讓雙創(chuàng)“享”起來：智享科技助力雙創(chuàng)
為落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展，研發(fā)CHD 科創(chuàng)平臺，精心打造學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的物理空間和項(xiàng)目載體，為學(xué)生發(fā)展提供平臺。
智慧平臺共享科技成果。CHD科創(chuàng)平臺致力于科創(chuàng)資源共享與賽事項(xiàng)目交流的多學(xué)院合作互助平臺。在這里，可以創(chuàng)建屬于自己的簡歷和項(xiàng)目、查閱各類賽事活動、在線下載相關(guān)附件等，與其他同學(xué)共同交流進(jìn)步。激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展?jié)摿?。CHD 科創(chuàng)平臺提供各科協(xié)內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目資料，平臺涵蓋各類科創(chuàng)賽事，并錄入了相關(guān)比賽的詳細(xì)信息，包括“‘挑戰(zhàn)杯’大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽”等27項(xiàng)賽事。設(shè)立“人力”板塊，可實(shí)現(xiàn)隊友篩選、匹配、組隊。
四、讓管理“聯(lián)”起來：智聯(lián)平臺數(shù)據(jù)賦能
基于Web開發(fā)了一套輕量、高效、跨平臺的統(tǒng)計系統(tǒng)，覆蓋日常學(xué)生談心談話，疫情期間核酸信息收集統(tǒng)計，師生互動留言等常用功能。常態(tài)化疫情防控和突發(fā)疫情防控期間，為凝聚青春力量，做好學(xué)生思想引領(lǐng)工作，同時全面了解學(xué)生狀況，緩解學(xué)生焦慮，以信息學(xué)院為代表的各單位積極構(gòu)建 “互聯(lián)網(wǎng)+”思政平臺，上線了師生互動留言板，通過留言窗口有效疏導(dǎo)情緒，教育引導(dǎo)同學(xué)同心抗疫、凝聚正能量。
數(shù)據(jù)賦能曉全程，精準(zhǔn)對接來幫扶。深挖“我在校園”數(shù)據(jù)，發(fā)揮“數(shù)據(jù)治理、物聯(lián)管控”作用，針對學(xué)生日常表現(xiàn)，進(jìn)行分類管理，做到日常談話有記錄，學(xué)生成長可追溯，完善學(xué)生數(shù)據(jù)畫像，客觀記錄學(xué)生成長信息。在Web系統(tǒng)后臺可創(chuàng)建信息統(tǒng)計，訪問鏈接可一步直達(dá)統(tǒng)計界面，班委還可一鍵呼叫未參與統(tǒng)計的同學(xué)、一鍵導(dǎo)出圖片等，大大提高了數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的效率。